No dejes que las dudas te detengan. Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes que tienen nuestros clientes.
¿Cuánto tiempo tomará recibir mi pedido?
Nuestro equipo trabaja arduamente para garantizar entregas rápidas. El tiempo de entrega varía según el horario y día de tu compra: Todas las compras que realices de lunes a sábado antes de las 2pm son entregadas al siguiente día hábil. Para más información consulta nuestra política de envíos.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tu pedido llega dañado o incorrecto por favor NO recibas el producto y contáctanos de inmediato. Para mayor información consulta nuestra política de cambios, cancelaciones y reembolsos.
¿Ofrecen garantías de calidad en los productos?
Actualmente trabajamos con marcas de confianza y productos de alta calidad. Sin embargo si algún producto no cumple con tus expectativas, haznos saber el motivo para considerarlo y mejorar a futuro nuestro inventario de productos.
¿Cómo puedo estar seguro de que los alimentos son adecuados para mi mascota?
Entendemos que cada mascota es única. Nuestras descripciones de alimentos incluyen información detallada sobre ingredientes y análisis garantizados para ayudarte a tomar mejores decisiones. Sin embargo, siempre recomendamos que visites a tu veterinario de confianza para conocer las necesidades específicas de tu mascota.
¿Puedo devolver o cambiar productos si es necesario?
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás satisfecho con tu compra, comunícanoslo. Consulta nuestra política de cambios, cancelaciones y reembolsos para obtener más detalles sobre cómo proceder en estos casos.
¿Cómo puedo contactarlos si tengo preguntas o problemas después de la compra?
Estamos aquí para apoyarte en cada paso. Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente vía WhatsApp o correo electrónico. No dudes en ponerte en contacto si tienes preguntas o necesitas ayuda en cualquier momento.
¿En qué zonas hacen entregas a domicilio?
Nuestro servicio de entregas por el momento es exclusivo para algunas zonas de León, Gto., México. Para conocer si realizamos entregas en tu ubicación simplemente ingresa tu código postal durante el proceso de compra y te informaremos si podemos llegar hasta tu puerta.
¿Cuánto cuestan los envíos a domicilio?
Los costos de envío varían según la ubicación y el tamaño del pedido. Ofrecemos envío gratis en todo León, Gto. a partir de $599 y envío gratis al C.P. 37544 a partir de $119. Una compra menor a esos límites tiene un costo de envío de $90. Durante el proceso de compra podrás ver los costos antes de finalizar tu pedido.
¿Puedo rastrear mi pedido una vez realizado?
¡Claro! Al momento de realizar tu compra asegúrate de seleccionar la casilla «Crear cuenta». Después de procesar tu compra puedes acceder al apartado «Mi cuenta» del menú para que veas el estado actual de tu envío. También ofrecemos seguimiento de pedidos a través de WhatsApp en nuestro horario laboral para que puedas estar al tanto del estado de tu entrega. Para mayor información consulta nuestra política de envíos.
¿Qué significan los estados de envío que aparecen en mi cuenta?
«Pendiente de Pago» Significa que el pago aún no ha sido procesado. «Procesado» Significa que tu pago ya fue autorizado y acabamos de recibir tu pedido. «En espera» Quiere decir que ya procesamos tu pedido y está en programación de envío. «Completado» Significa que ya entregamos tu pedido. «Fallido» Quiere decir que visitamos tu domicilio y no pudimos entregarlo.
Recuerda estar al pendiente de tu cuenta por si enviamos alguna nota sobre tu pedido.
¿Qué formas de pago aceptan?
Para tu seguridad, todos tus pagos son procesados a través de Mercado Pago Checkout. Para compras en línea aceptamos tarjetas de crédito y débito VISA, Master Card, American Express y Mercado Pago.
¿Cuentan con tienda física?
Así es, contamos con establecimiento físico ubicado en la calle Héroes de la Alhóndiga 246 A, en los Héroes León, León, Gto. C.P. 37544. Aunque el inventario de nuestra tienda física y tienda en línea puede variar. Si quieres saber si tenemos algún producto en existencia en tienda física pregúntanos por WhatsApp en nuestro horario laboral.
¿Facturan?
¡Por supuesto! Si requieres factura solicítala el mismo día de tu compra en el correo petilandshop@gmail.com
¿Puedo realizar una compra en línea y recoger en sucursal?
¡Claro que sí! Sin embargo, los tiempos de entrega son los mencionados en nuestra política de envíos.
¿Dónde puedo consultar su horario laboral?
Puedes consultar nuestro horario laboral en nuestro perfil de empresa de WhatsApp o en nuestro perfil de Google Maps. Ahí encontrarás los horarios actualizados.