GENERALIDADES
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SECCIÓN 1: USO DEL SITIO WEB
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SECCIÓN 2: CARACTERÍSTICAS, PRECIOS Y PRODUCTOS
La información de todos los productos de nuestro sitio web es correcta y apegada a las características de los mismos, sin embargo si alguno de los artículos que recibes es distinto de lo anunciado puedes devolverlo siempre y cuando se encuentre con su empaque y accesorios originales y los productos se encuentren en las condiciones que lo establece nuestra política de cambios.
Las fotografías de nuestros productos son mostradas con precisión en nuestro sitio web, sin embargo no podemos asegurar que los colores que ves en tu monitor sean exactos ya que dependen de tu monitor. Las imágenes presentadas en el sitio son únicamente con fines ilustrativas y orientativas, pero te recomendamos que antes de comprar revises los detalles del producto para que te cerciores de lo que vas a adquirir.
Todos los precios de nuestros productos están en pesos mexicanos (MXN) y ya incluyen los impuestos correspondientes.
Si por alguna circunstancia hubiéramos cometido un error al momento de publicar algún precio en la página te notificaremos el error para que confirmes si deseas continuar con la compra o con la cancelación del envío, si optas por continuar con la compra, deberás cubrir la diferencia antes de proceder al envío o si decides cancelar, te reembolsaremos tu dinero.
Cuando compras ropa o accesorios es muy importante que elijas correctamente la talla, modelo o tamaño que se adapte más a lo que buscas y necesitas consultando nuestra guía de tallas.
Te recordamos que nuestros productos en su mayoría fueron medidos a mano tratando de brindarte una mejor guía de compra por lo que pedimos tu comprensión si existen ligeras variaciones.
Puede haber información en nuestro sitio o en el Servicio que, ocasionalmente, contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan relacionarse con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, cargos por envío de productos, tiempos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, de cambiar o actualizar información, o cancelar pedidos si alguna información en el Servicio o en cualquier página web relacionada es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de haber enviado su pedido).
SECCIÓN 3: DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Ciertos productos pueden estar disponibles exclusivamente online a través del sitio web. Estos productos pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a cambio solo de acuerdo con nuestra Política de cambios.
Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto o servicio que ofrecemos. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento.
Tratamos de mantener en stock la mayor cantidad de artículos publicados en nuestra página, en caso de que por error o por algún motivo no tengamos un producto de los anunciados y solicitados en tu compra te lo haremos saber para ofrecerte alguna alternativa, si no es de tu agrado, te devolveremos el dinero correspondiente exclusivamente a los productos sin stock por los cuales hubieras pagado previamente.
SECCIÓN 4: PROCESO DE COMPRA
Debes seleccionar los productos de tu elección y agregarlos a tu carrito de compra para proceder con el pago, una vez que el pago se haya realizado correctamente recibirás un correo con los detalles de envío, productos y la confirmación del pedido.
Tú te comprometes a proporcionarnos la información completa y precisa de la compra actual y para todas las compras que realices. Es tu compromiso actualizar la información correspondiente: tu domicilio, teléfono de contacto, correo electrónico, número de tarjeta de crédito, fechas de vencimiento, etc. para que podamos completar las transacciones y comunicarnos contigo si es necesario.
SECCIÓN 4: RESEÑAS, COMENTARIOS Y OPINIONES
Si a petición nuestra o sin solicitud de nuestra parte envías reseñas, opiniones, comentarios, ideas, sugerencias, propuestas, planes, fotografías, etc. Ya sea por correo electrónico, online, por teléfono, whatsapp, correo postal y cualquier otro modo aceptas que podemos en cualquier momento y sin restricción editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y usar en cualquier medio cualquier comentario que nos envíes. No tenemos ni tendremos ninguna obligación (1) de mantener ningún comentario de manera confidencial; (2) pagar alguna compensación por cualquier comentario; o (3) responder a cualquier comentario.
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SECCIÓN 5: ENVÍOS
Nuestro servicio de envíos y entregas a domicilio por el momento es exclusivo para algunas zonas de León, Guanajuato, México. Para conocer si realizamos entregas en tu ubicación ingresa tu código postal durante el proceso de compra y te informaremos si podemos llegar hasta tu puerta.
Los costos de envío varían según la ubicación y el tamaño del pedido. Ofrecemos envío gratis en todo León, Gto. a partir de $599 y envío gratis al C.P. 37544 a partir de $119. Una compra menor a esos límites tiene un costo de envío de $90. Durante el proceso de compra podrás ver los costos antes de finalizar tu pedido.
Trabajamos arduamente para garantizar entregas rápidas. El tiempo de entrega varía según el horario y día de tu compra. Todas las compras que realices de lunes a sábado antes de las 2pm son entregadas al siguiente día hábil.
El tiempo de entrega estimado de tus compras realizadas en días inhábiles, festivos o feriados es de 3 a 5 días hábiles.
En caso de que visitemos tu domicilio y no haya nadie que pueda recibir tu paquete te notificaremos en el transcurso del día como entrega fallida. El envío se reprogramará de acuerdo a nuestra ruta de entrega y realizaremos un intento más; en caso de que la entrega falle nuevamente tu pedido se almacenará en la tienda física para que puedas pasar a recogerlo dentro de nuestro horario laboral.
Para poder entregar tu pedido en sucursal es necesario que la persona que lo recoja tenga a la mano el número de orden.
Ofrecemos seguimiento de pedidos a través de WhatsApp en nuestro horario laboral para que puedas estar al tanto del estado de tu entrega.
Para mayor información consulte nuestra política de envíos.
SECCIÓN 6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Es importante que te asegures de que tu compra llegó en buen estado y completo MIENTRAS NUESTRO REPARTIDOR SE ENCUENTRE EN TU DOMICILIO. Si algún producto llegó dañado o incorrecto por favor NO LO RECIBAS, nuestro repartidor tomará algunas fotografías de los productos como evidencia, lo reportará y llevará de regreso a nuestra bodega sin costo para ti. Te brindaremos asistencia y haremos todo lo posible para resolver cualquier problema y garantizar que recibas los productos adecuados en perfectas condiciones lo más rápido posible.
Una vez que recibes tu compra cuentas con 24 horas para verificar que tus productos no tengan daños de origen, si los tienen, envíanos un mensaje con fotografías de dichos daños vía WhatsApp o correo electrónico el cual responderemos dentro de nuestro horario laboral para brindarte asistencia y resolver cualquier problema.
Te ofrecemos una garantía exclusiva para daños de origen en cuyo caso te ofreceremos el cambio del producto por otro en buen estado.
Cambios de talla
Te ofrecemos cambios de talla en el caso de ropita para mascotas siempre y cuando se respeten las siguientes condiciones:
La ropita tiene que encontrarse exactamente en las mismas condiciones en las que se se recibió, con sus empaques y etiquetas correspondientes.
Te ofrecemos un cambio sin costo en caso de error en la elección de la talla, en caso de un segundo cambio aplicará un cargo de $90 correspondiente a costos de envío.
Debido a que los modelos de ropa varían de acuerdo a las tallas, no te garantizamos que el mismo estará disponible en caso de error en la elección de la talla. Te mostraremos las opciones que tengamos de acuerdo a nuestro inventario para que puedas elegir cuando aplique.
Excepciones
En los siguientes casos no aplica la garantía:
Alimentos a granel.
Bultos de alimento abiertos.
Productos que no cuenten con su empaque original así como el producto en el estado en que lo recibió.
Daños ocasionados por el uso del producto.
Cuando pasaron más de 24 horas después de haber recibido su producto.
Pasos para hacer válida la garantía
Paso 1: Escríbenos por WhatsApp o por correo electrónico indicándonos lo siguiente:
Tu nombre completo.
Número de orden o pedido.
Fecha de compra.
Motivo del cambio.
Fotografías del daño.
Paso 2: Te responderemos dentro de nuestro horario laboral para validar la solicitud de cambio o dar seguimiento a tu caso.
Paso 3: En caso de que aplique, te indicaremos el día que te visitaremos para el cambio de producto o si lo deseas, puedes acordar el cambio de producto en sucursal previa confirmación de existencias.
SECCIÓN 7. POLÍTICA DE CANCELACIONES
Si tu compra aún no se envía, puedes solicitar la cancelación de la misma vía WhatsApp y te realizaremos el reembolso del dinero por la misma forma de pago.
Si deseas cancelar cuando el producto ya se encuentre en tránsito deberás contactarnos vía WhatsApp dentro de nuestro horario laboral para solicitar la cancelación. Toma en cuenta que en este caso te haremos un cobro de $90 correspondientes a los gastos de envío.
Los reembolsos pueden demorar hasta 20 días hábiles en reflejarse.
Una vez que hayas recibido tu compra no existirá ningún tipo de cambio, cancelación ni reembolso. A excepción de los casos mencionados previamente en esta política.
SECCIÓN 8. POLÍTICA DE CALIDAD
Tu satisfacción es nuestra prioridad en PetilandShop, es por ello que actualmente trabajamos con marcas de confianza y productos de alta calidad. Sin embargo si algún producto no cumple con tus expectativas, haznos saber el motivo para considerarlo y mejorar a futuro nuestro inventario de productos.
SECCIÓN 9: SEGURIDAD
En PetilandShop te ofrecemos seguridad y confidencialidad de tu información debido a que utilizamos protocolos SSL, así mismo, le pedimos se asegure que la página en la que está navegando tenga un candado y comience con el «HTTPS://»
SECCIÓN 10. FORMAS DE PAGO Y FACTURACIÓN
Utilizamos la plataforma de Mercado Pago Checkout para procesar todos tus pagos y de esta manera aceptamos cualquier tarjeta de crédito o débito VISA, Master Card o American Express, sin embargo, la autorización final de tu compra depende del emisor de tu tarjeta, por lo que para dudas o aclaraciones sobre los cobros debes dirigirte directamente con ellos.
Si necesitas factura fiscal por tu compra solicítala en nuestro horario laboral dentro del mismo mes de tu compra a través de nuestro correo electrónico petilandshop@gmail.com. Te responderemos dentro de nuestro horario laboral.
SECCIÓN 11: CONTACTO
Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda ponte en contacto con nosotros a través de nuestro número de WhatsApp: 4791119253 (exclusivo mensajería) o al correo electrónico petilandshop@gmail.com dentro de nuestro horario laboral el cual estará especificado en el perfil de WhatsApp y en nuestro perfil de Google Maps, el cual podrá variar sin necesidad de notificación previa.
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SECCIÓN 12: AVISO DE PRIVACIDAD
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