Es importante que te asegures de que tu compra llegó en buen estado y completo MIENTRAS NUESTRO REPARTIDOR SE ENCUENTRE EN TU DOMICILIO. Si algún producto llegó dañado o incorrecto por favor NO LO RECIBAS, nuestro repartidor tomará algunas fotografías de los productos como evidencia, lo reportará y llevará de regreso a nuestra bodega sin costo para ti. Te brindaremos asistencia y haremos todo lo posible para resolver cualquier problema y garantizar que recibas los productos adecuados en perfectas condiciones lo más rápido posible.
Una vez que recibes tu compra cuentas con 24 horas para verificar que tus productos no tengan daños de origen, si los tienen, envíanos un mensaje con fotografías de dichos daños vía WhatsApp o correo electrónico el cual responderemos dentro de nuestro horario laboral para brindarte asistencia y resolver cualquier problema.
Te ofrecemos una garantía exclusiva para daños de origen en cuyo caso te ofreceremos el cambio del producto por otro en buen estado.
Cambios de talla
Te ofrecemos cambios de talla en el caso de ropita para mascotas siempre y cuando se respeten las siguientes condiciones:
- La ropita tiene que encontrarse exactamente en las mismas condiciones en las que se se recibió, con sus empaques y etiquetas correspondientes.
- Te ofrecemos un cambio sin costo en caso de error en la elección de la talla, en caso de un segundo cambio aplicará un cargo de $90 correspondiente a costos de envío.
- Debido a que los modelos de ropa varían de acuerdo a las tallas, no te garantizamos que el mismo estará disponible en caso de error en la elección de la talla. Te mostraremos las opciones que tengamos de acuerdo a nuestro inventario para que puedas elegir cuando aplique.
Excepciones
En los siguientes casos no aplica la garantía:
- Alimentos a granel.
- Bultos de alimento abiertos.
- Productos que no cuenten con su empaque original así como el producto en el estado en que lo recibió.
- Daños ocasionados por el uso del producto.
- Cuando pasaron más de 24 horas después de haber recibido su producto.
Pasos para hacer válida la garantía
Paso 1: Escríbenos por WhatsApp o por correo electrónico indicándonos lo siguiente:
- Tu nombre completo.
- Número de orden o pedido.
- Fecha de compra.
- Motivo del cambio.
- Fotografías del daño.
Paso 2: Te responderemos dentro de nuestro horario laboral para validar la solicitud de cambio o dar seguimiento a tu caso.
Paso 3: En caso de que aplique, te indicaremos el día que te visitaremos para el cambio de producto o si lo deseas, puedes acordar el cambio de producto en sucursal previa confirmación de existencias.
Política de cancelaciones
Si tu compra aún no se envía, puedes solicitar la cancelación de la misma vía WhatsApp y te realizaremos el reembolso del dinero por la misma forma de pago.
Si deseas cancelar cuando el producto ya se encuentre en tránsito deberás contactarnos vía WhatsApp dentro de nuestro horario laboral para solicitar la cancelación. Toma en cuenta que en este caso te haremos un cobro de $90 correspondientes a los gastos de envío.
*Los reembolsos pueden demorar hasta 20 días hábiles en reflejarse.
Una vez que hayas recibido tu compra no existirá ningún tipo de cambio, cancelación ni reembolso. A excepción de los casos mencionados previamente en esta política.
Política de calidad
Tu satisfacción es nuestra prioridad en PetilandShop, es por ello que actualmente trabajamos con marcas de confianza y productos de alta calidad. Sin embargo si algún producto no cumple con tus expectativas, haznos saber el motivo para considerarlo y mejorar a futuro nuestro inventario de productos.